我司于2023.12.25在公司总部会议室召开2023年度管理层总结会议，会议由公司总经理蔡万里主持，会议总结了2023年各项工作，并展望了2024年公司的发展及2024重点工作安排。

会议第一项议程：任命姜巧为公司副总经理，总经理蔡万里宣读任命文件，姜巧发言。

江苏永飞物业任命姜巧为公司副总，以进一步推动公司的业务发展和提高运营效率。姜巧拥有丰富的物业管理经验和卓越的领导才能，她对物业管理行业有着深刻的理解和独到的见解，能够为我司带来新的发展机遇和提升空间。作为公司副总，姜巧将负责协助总经理开展各项工作，业务发展计划，组织、监督公司各项规划和计划的实施。她将与团队紧密合作，共同推动公司向更高水平发展。相信在姜巧的领导下，公司将进一步加强内部管理，提升服务品质，拓展市场份额，为业主和客户创造更多价值。我们期待着姜巧在新的职位上展现出她的卓越才华，为公司的发展做出更大的贡献。

会议第二项议程：总经理蔡万里总结2023年我司工作：

2023年是充满挑战与机遇的一年。面对复杂多变的市场环境，我们始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，努力提升服务品质，为客户创造更加舒适、安全的生活环境。

一、服务品质持续提升

在过去的2023年，我们不断完善服务体系，加强员工培训，提高服务水平。通过定期开展业主满意度调查，我们及时了解客户需求，针对性地改进服务措施，确保客户满意度稳步提升。

二、团队建设取得新进展

人才是企业发展的核心动力。在过去的一年里，我们注重团队建设，通过内部培训、外部拓展等方式，提高员工的专业素质和团队协作能力。同时，我们也积极引进优秀人才，不断优化人才结构，为公司的长远发展注入新的活力。

三、社会责任履行得到新成效

作为一家有责任感的企业，我们始终坚持将社会责任融入企业的发展之中。在2023年，我们积极参与公益事业，关爱社区弱势群体，为构建和谐社区贡献力量。同时，我们还关注环保问题，倡导绿色低碳的生活方式，努力实现企业与社会的和谐发展。

会议第三项议程：总经理蔡万里安排2024年公司重点工作：

一、提升专业物业人才，提升专业物业人才是江苏永飞物业公司发展的重要策略之一，主要采取以下措施：

培训和发展：提供专业的培训和发展计划，包括物业管理知识、客户服务技巧、安全防范等方面的培训，帮助员工提升专业技能和素质。

建立激励机制：设立奖励机制，对表现优秀的员工给予相应的奖励和晋升机会，激发员工的积极性和创造力。

引入外部资源：与专业的培训机构、行业协会等合作，引入外部资源，为员工提供更广阔的学习和发展平台。

定期评估和反馈：定期对员工的工作表现进行评估，提供反馈和建议，帮助员工认识自己的不足之处，促进个人成长。

二、降本增效，完善江苏永飞物业的员工手册和制度，提高员工的工作满意度和忠诚度，促进公司的长期发展。

各项目要进一步抓好内控，科学的降低成本，优化岗位及人员，提高工作效率，加强岗位考核。

员工手册：编写员工手册时，应明确公司的愿景、使命、价值观和规章制度。手册内容应包括员工的行为准则、岗位职责、工作时间和休息休假制度、薪酬福利制度等。同时，为了确保员工能够充分理解手册内容，可以在编写过程中征求员工的意见和建议，并在手册发布后组织培训和宣讲活动。

制度建设：制定完善的制度是保障公司正常运营的基础。在制度建设方面，可以制定物业管理方案、安全管理制度、设备维护保养制度等。在制定制度时，应充分考虑公司的实际情况和员工的诉求，确保制度的合理性和可行性。同时，制度的执行应保持一致性和公平性，避免出现特殊情况下的例外情况。

沟通与反馈：建立良好的沟通机制和反馈渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时了解员工的需求和困难。通过有效的沟通，可以促进公司内部的协作与理解，提高团队的凝聚力和向心力。

三、规范江苏永飞物业的财务制度，提高财务管理水平，降低财务风险，确保公司的长期稳定发展。

制定清晰的财务政策和流程：建立规范的财务管理制度，明确公司的财务目标、原则和流程。包括财务报告的编制、审批和披露程序，以及各项费用的审批和报销流程等。

建立健全内部控制机制：建立有效的内部控制体系，对公司的各项财务活动进行监督和制约。包括财务审批权限的设置、内部审计的实施、风险评估和防范措施的制定等。

定期进行财务审计：定期对公司的财务活动进行审计，确保财务报告的真实性、准确性和完整性。及时发现和纠正财务管理中存在的问题，防范财务风险的发生。

四、 公司申报市优项目

公司将在2024年申报三个市优项目，金色家园小区，德俊数码公寓和锦绣怡园小区。确保三个项目申报资料的完整，完善项目消防设施设备。

最后，公司总经理展望公司未来

我们将继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断探索创新服务模式和手段。我们将进一步加强团队建设，提升员工素质和凝聚力；积极履行社会责任，为社区发展贡献力量。通过我们的努力和不懈追求，江苏永飞物业将以更加专业、优质的服务赢得客户的信任和支持。